Términos y condiciones

1. Identificación del Proveedor

Razón social: Electri Conecta SpA (en adelante, “Gewix”, “nosotros”).
RUT: 77.462.072-9
Domicilio legal: Eulogia Sánchez 065, 7500000 Providencia, Región Metropolitana, Chile.
Contacto: contacto@gewix.cl | +56 9 8491 8064

2. Aceptación de los Términos

Al crear una cuenta, contratar un plan o usar cualquiera de nuestros servicios (“Servicios”), el Usuario declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y cualquier anexo técnico.

3. Descripción de los Servicios

Gewix es una plataforma SaaS que permite:

1. CRM para WhatsApp: gestión de contactos, embudos Kanban, etiquetas, campañas masivas.
2. ChatBot: flujos automáticos basados en palabras clave.
3. Asistente IA: integración de modelos de lenguaje (p. ej. ChatGPT de OpenAI).
4. Módulos adicionales: multiagente, multicanal, reportes, integraciones API, etc.
   Los servicios se prestan “as-is” (en el estado en que se encuentren) y dependen de la disponibilidad de terceros (Meta/WhatsApp, OpenAI, proveedores de nube).

4. Registro y Cuentas

• El Usuario debe ser mayor de 18 años y entregar datos veraces.
• Cada cuenta es personal e intransferible; el Usuario es responsable de toda actividad efectuada con sus credenciales.
• Gewix puede suspender o cancelar cuentas por uso indebido, falta de pago o incumplimiento de estos Términos.

5. Planes, Precios y Facturación

• Los precios (CLP) están publicados en https://gewix.cl/tienda/ e incluyen IVA, salvo indicación expresa.
• El cobro se realiza por adelantado según la periodicidad seleccionada (1, 3, 6 o 12 meses).
• Gewix puede ajustar tarifas notificando con 30 días de anticipación al correo registrado.
• El crédito OpenAI incluido en planes de Asistente IA se mide en dólares y se consume según la política de precios de OpenAI. El Usuario asume el costo de excedentes.
• Facturación electrónica conforme al SII

6. Derecho de Retracto y Reembolsos

Conforme al art. 3 bis letra b) de la Ley 19.496, el Usuario puede retractarse dentro de 10 días corridos desde la contratación si no ha utilizado el servicio. Pasado ese plazo, o si existió uso efectivo, no hay reembolso parcial de períodos no consumidos.

7. Obligaciones y Buen Uso

El Usuario se compromete a:

• Usar los Servicios conforme a la ley, la moral y buenas costumbres.
• No enviar spam ni contenido prohibido por la Política de Uso Aceptable de Meta/WhatsApp ni por la Ley 21.457 (spam).
• Obtener los consentimientos de los destinatarios, cumpliendo la Ley 19.628 sobre datos personales.
• No infringir derechos de terceros (propiedad intelectual, privacidad, imagen, etc.).
  Gewix se reserva el derecho de suspender cuentas que violen estas reglas.

8. Propiedad Intelectual

• Gewix conserva todos los derechos sobre el software, marcas y contenidos propios.
• El Usuario conserva los derechos sobre sus datos y contenido subido a la plataforma.
• Se concede al Usuario una licencia limitada, no exclusiva y revocable para usar Gewix mientras esté vigente su plan.

9. Datos Personales y Privacidad

• Gewix es responsable del tratamiento de datos conforme a la Ley 19.628.
• Finalidades: provisión del servicio, facturación, soporte y fines comerciales lícitos propios.
• El Usuario puede ejercer derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición escribiendo a contacto@gewix.cl.
• Gewix implementa medidas de seguridad razonables (ISO 27001, cifrado TLS, backups). Sin embargo, el Usuario reconoce que ningún sistema es 100 % infalible.

10. Disponibilidad y SLA

Gewix compromete un uptime anual objetivo del 99 %. Quedan excluidos:

• Mantenimiento programado (notificado con 24 h de anticipación).
• Fallas de terceros (WhatsApp, OpenAI, ISP) y casos fortuitos o fuerza mayor (arts. 45–46 Código Civil).
  Ante interrupciones prolongadas (>4 h consecutivas) atribuibles a Gewix, se otorgará crédito proporcional en la siguiente renovación.

11. Limitación de Responsabilidad

• Gewix no responde por daños indirectos, pérdida de datos, lucro cesante o daño emergente.
• La responsabilidad total de Gewix frente al Usuario no excederá el monto efectivamente pagado por el servicio en los 3 meses anteriores al evento que origine la responsabilidad.

12. Indemnidad

El Usuario mantendrá indemne a Gewix frente a reclamaciones de terceros derivadas de su uso de la plataforma (envío de spam, uso indebido de datos, contenidos ilícitos, etc.).

13. Duración y Terminación

• El contrato rige por la duración del plan.
• El Usuario puede cancelar renovaciones automáticas desde su panel.
• Gewix puede terminar anticipadamente si el Usuario incumple grave o reiteradamente estos Términos.

14. Modificaciones de los Términos

Gewix puede actualizar este documento. Los cambios se notificarán con 30 días de anticipación. El uso continuado después de la fecha de vigencia implica aceptación.

15. Notificaciones

Se considerarán válidas las notificaciones enviadas al correo registrado por el Usuario o publicadas en la sección “Novedades” del panel.

16. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a la competencia de los tribunales ordinarios de justicia de Santiago, Región Metropolitana.

17. Contacto y Servicio al Cliente

Para consultas, reclamos o garantías legales (arts. 20 y 21 Ley 19.496) contacte a: contacto@gewix.cl o WhatsApp +56 9 8491 8064.