1. Alcance de esta Política
Aplica a todos los usuarios que visitan https://gewix.cl, crean una cuenta, contratan planes o interactúan con nuestras aplicaciones, APIs, páginas de soporte y canales de comunicación (incluido WhatsApp).
2. Datos personales que recopilamos
| Categoría | Detalle | Origen |
|---|---|---|
| Datos de identificación | Nombre, RUT / ID, razón social, correo, teléfono, país | Formularios de registro o compra |
| Datos transaccionales | Plan contratado, monto, medio de pago, facturas | Plataforma de pago y facturación electrónica |
| Datos de uso | Inicios de sesión, acciones dentro de la app, IP, dispositivo, registros de error | Herramientas de analytics y logs |
| Datos de mensajería | Metadatos de conversaciones de WhatsApp (número remitente, timestamp, etiquetas) | Integración WhatsApp Business API |
| Contenido del cliente | Mensajes, archivos y configuraciones de ChatBot/IA cargados por el usuario | Uso directo del servicio |
| Cookies y tecnologías similares | Cookies funcionales, de análisis y publicidad | Navegador del usuario |
No solicitamos ni tratamos categorías sensibles de datos personales (art. 2 letra g, Ley 19.628), salvo que el usuario los incluya voluntariamente en sus mensajes.
3. Finalidades y bases legales de tratamiento
| Finalidad | Base legal (Ley 19.628 / GDPR art. 6) |
|---|---|
| Provisión del servicio, soporte y cumplimiento contractual | Ejecución del contrato |
| Facturación, cobranza y registro contable | Obligación legal (DL 825, Resolución SII) |
| Envío de alertas operativas o de seguridad | Interés legítimo en mantener la continuidad del servicio |
| Marketing propio (newsletters, lanzamientos) | Consentimiento (opt-in) |
| Análisis de uso para mejoras de producto | Interés legítimo / Consentimiento (cookies analíticas) |
| Prevención de fraude y uso indebido | Interés legítimo / Obligación legal |
4. Seguridad
- Servidores auditados con buenas prácticas ISO 27001.
- Cifrado TLS 1.2+ en tránsito y AES-256 en reposo.
- Acceso interno bajo el principio de “mínimo privilegio”.
- Copias de seguridad diarias y redundancia geográfica.
Nota: ningún sistema es infalible; notificaremos incidentes que puedan afectar significativamente sus derechos (art. 41 inc. 2, Ley 19.628).
5. Derechos del titular
El Usuario puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición y bloqueo (ARCO) enviando un correo a contacto@gewix.cl con copia de su cédula por ambos lados. Responderemos dentro de 2 días hábiles (plazo máx. 20 días art. 16 Ley 19.628).
6. Cookies
Usamos:
- Estrictamente necesarias (login, preferencia de idioma).
- Analíticas (Google Analytics, Matomo).
- Publicidad (Meta Pixel).
Al ingresar por primera vez verá un banner para aceptar, rechazar o configurar.
7. Menores de edad
Gewix no se dirige a menores de 18 años. Si detectamos datos de un menor, los eliminaremos.
8. Enlaces a sitios de terceros
Nuestra web puede contener enlaces externos (ej.: tutoriales, foros). Gewix no controla esas políticas de privacidad; revíselas antes de proporcionar datos.
9. Cambios en esta Política
Podemos actualizar esta Política. Publicaremos la versión modificada y notificaremos por correo con 30 días de anticipación si los cambios son sustanciales. El uso continuo implica aceptación.
10. Contacto
Para consultas de privacidad, escríbanos a contacto@gewix.cl o llame al +56 9 8491 8064.